“我們認(rèn)識到上海保險市場的激烈競爭，也看到目前監(jiān)管部門整頓市場的強烈決心所帶給我們中小企業(yè)的發(fā)展契機，所以明確要走特色化、差異化發(fā)展道路開辟市場。”針對近期上海保監(jiān)局對車險市場的規(guī)范，長安責(zé)任保險上海分公司總經(jīng)理陳強在接受記者專訪時談了公司發(fā)展策略。

“我們現(xiàn)有的理賠服務(wù)特色主要是讓車主感到便捷和實在，比如一些大公司都沒有的免費玻璃修復(fù)保養(yǎng)，只要范圍直徑在3厘米以內(nèi)的窗口、外層破裂都能免費修復(fù)； 再比如我們的免事故證明服務(wù)——單方事故、雙車全責(zé)事故只需現(xiàn)場報案，憑現(xiàn)場照片免事故證明，即可往4S店或特約維修站，無須在事故現(xiàn)場等待，也沒有損失額的限制。”陳強介紹說。

而之所以要推出“人無我有”的特色服務(wù)，陳強坦言，也是市場競爭所致。“小公司必須走差異化的細分道路。”陳強介紹，為了方便車主，長安責(zé)任險還有多個特色服務(wù)，比如免費施救服務(wù)，聯(lián)合“上海拯救”可在全市范圍內(nèi)為客戶提供免費道路牽引、泵電、換胎等道路施救服務(wù)；現(xiàn)場收單，對僅涉及車物損事故，可現(xiàn)場收取理賠單證，減少客戶往返保險公司的麻煩；快速理賠，五萬元以下賠案，一個工作日內(nèi)可實現(xiàn)賠付等。

據(jù)悉，下階段，上海分公司還將進一步創(chuàng)新服務(wù)措施，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，特別是針對VIP客戶，確保15分鐘核損，車輛先行修理，無需等待。對于無法享受免費增值服務(wù)的客戶以“大禮包”形式提供增值服務(wù)，“大禮包”將以為小型客車提供油漆面，大型貨車提供施救費的形式來實施。此外，車商渠道可享受推修、委托賠款服務(wù)。

“明年起，我們還將陸續(xù)采取一些創(chuàng)新措施，比如通過營銷模式的創(chuàng)新，融入正在興起的汽車后市場整合和營銷模式創(chuàng)新，通過創(chuàng)新保險產(chǎn)品組合、優(yōu)化服務(wù)、共享效益等方式，和經(jīng)銷商建立深度合作關(guān)系，發(fā)展大板塊業(yè)務(wù)。通過嵌入電商模式，依托電商網(wǎng)絡(luò)，拓展酒店取消險、跨境貿(mào)易郵包險及品牌產(chǎn)品保真險、旅行險等。”陳強透露，作為業(yè)內(nèi)首家專業(yè)責(zé)任保險公司，上海分公司還將利用銀行、小額貸款、保理、擔(dān)保渠道開展風(fēng)險可控的保證性業(yè)務(wù)，包括科技型企業(yè)小額貸款履約保證保險、關(guān)稅融資履約保證保險等，并運用綜合開拓模式，拓展產(chǎn)品條線互補拓展業(yè)務(wù)。